1º passo: Certifique-se de que você digitou o seu e-mail corretamente durante a compra. Acesse o seu e-mail e verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se você usa Gmail, verifique a caixa “Todos os emails”.

2º passo: Faça login no site e acessar sua área de downloads. Aqui na loja virtual, vá ao ícone de usuário ou no item Meu cadastro e faça login usando o e-mail e a senha informados durante a sua compra. Caso não se lembre da sua senha, clique no link Esqueceu sua senha. Depois de fazer o login você terá acesso ao seu histórico de compras e a todos os seus downloads.

3º passo: Se nenhum dos passos anteriores funcionar, envie-nos o seu email, o seu nome completo e a data da compra por mensagem direta no Instagram ou através do nosso e-mail.

Todos os nossos arquivos são fornecidos no formato ZIP. Para que você possa abrir estes arquivos, seja num computador ou num celular, é necessário possuir um aplicativo para descompactar este tipo de arquivo.

Muitos computadores e celulares já possuem este tipo de aplicativo pré-instalado, no entanto caso o seu computador ou celular não possua este tipo de aplicativo instalado você não conseguirá abrir o arquivo ou poderá até mesmo ter problemas para baixá-lo.

Recomendamos que faça seus downloads usando um computador, no entanto caso esteja com dúvidas fique a vontade para fazer um teste usando um de nossos arquivos gratuitos!

Não, o acesso aos arquivos é feito exclusivamente através da nossa loja virtual na seção de Downloads dentro da área Meu cadastro.

Devido a grande quantidade de pedidos realizados em nossa loja todos os meses, é inviável enviarmos os arquivos um a um pelo WhatsApp. E os arquivos não podem ser anexados aos emails devido ao limite de tamanho.

Temos uma plataforma super completa pra dar autonomia de acesso aos clientes ao histórico de compras, arquivos e atualizações, da melhor forma possível.

Os formatos variam conforme o produto, na descrição de cada um você encontrará esta informação. Em geral, os miolos são em formato PDF (fechado, com senha), os arquivos imprimíveis são em PNG, PDF e DXF (quando há corte especial).

A Silhouette America não permite a comercialização de arquivos no formato Studio, mas você pode importar os arquivos PNG e DXF sem problema para o Silhouette Studio.

Os arquivos não são editáveis, são prontos para impressão, porém nos kits digitais e capas você pode usar os arquivos em PNG para alterar por cima dos mesmos.

Não, trabalhamos unicamente com arquivos digitais.

Cada profissional trabalha com materiais e configurações próprias, são infinitas as possibilidades na papelaria.

Pesquise sempre e também entre no nosso grupo de ajuda mútua do Telegram, clique AQUI  para compartilhar ideias com outras artesãs.