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Dúvidas Frequentes

Como recebo os arquivos?

Após finalizar seu pedido e pagamento, os links para download são liberados AUTOMATICAMENTE. Eles também aparecem na página de agradecimento da sua compra, e são enviados para o seu e-mail, além de estarem disponíveis na seção DOWNLOADS dentro da área MEU CADASTRO aqui na loja.

Você poderá fazer login na área MEU CADASTRO e baixar os seus arquivos a hora que quiser e sempre que precisar.

Mas atenção: os nossos arquivos são compactados no formato ZIP. Se você estiver baixando seus arquivos pelo seu celular, você precisará ter instalado um aplicativo para descompactar arquivos do tipo ZIP, caso contrário você pode ter dificuldades para baixar ou abrir o arquivo. Recomendamos que utilize um computador para acessar os seus arquivos.

Não recebi os arquivos, como faço?

1º passo: Certifique-se de que você digitou o seu e-mail corretamente durante a compra. Acesse o seu e-mail e verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico. Se você usa Gmail, verifique a caixa “Todos os emails”.

2º passo: Faça login no site e acessar sua área de downloads. Aqui na loja virtual, vá ao ícone de usuário ou no item Meu cadastro e faça login usando o e-mail e a senha informados durante a sua compra. Caso não se lembre da sua senha, clique no link Esqueceu sua senha. Depois de fazer o login você terá acesso ao seu histórico de compras e a todos os seus downloads.

3º passo: Se nenhum dos passos anteriores funcionar, envie-nos o seu email, o seu nome completo e a data da compra por mensagem direta no Instagram ou através do nosso e-mail.

Baixei mas não consegui abrir o arquivo, como faço?

Todos os nossos arquivos são fornecidos no formato ZIP. Para que você possa abrir estes arquivos, seja num computador ou num celular, é necessário possuir um aplicativo para descompactar este tipo de arquivo.

Muitos computadores e celulares já possuem este tipo de aplicativo pré-instalado, no entanto caso o seu computador ou celular não possua este tipo de aplicativo instalado você não conseguirá abrir o arquivo ou poderá até mesmo ter problemas para baixá-lo.

Recomendamos que faça seus downloads usando um computador, no entanto caso esteja com dúvidas fique a vontade para fazer um teste usando um de nossos arquivos gratuitos!

Posso receber os arquivos por WhatsApp ou anexado no email?

Não, o acesso aos arquivos é feito exclusivamente através da nossa loja virtual na seção de Downloads dentro da área Meu cadastro.

Devido a grande quantidade de pedidos realizados em nossa loja todos os meses, é inviável enviarmos os arquivos um a um pelo WhatsApp. E os arquivos não podem ser anexados aos emails devido ao limite de tamanho.

Temos uma plataforma super completa pra dar autonomia de acesso aos clientes ao histórico de compras, arquivos e atualizações, da melhor forma possível.

Em quais formatos vem arquivos? Tem formato Studio Silhouette? São editáveis?

Os formatos variam conforme o produto, na descrição de cada um você encontrará esta informação. Em geral, os miolos são em formato PDF (fechado, com senha), os arquivos imprimíveis são em PNG, PDF e DXF (quando há corte especial).

A Silhouette America não permite a comercialização de arquivos no formato Studio, mas você pode importar os arquivos PNG e DXF sem problema para o Silhouette Studio.

Os arquivos não são editáveis, são prontos para impressão, porém nos kits digitais e capas você pode usar os arquivos em PNG para alterar por cima dos mesmos.

Vou receber algum produto físico?

Não, trabalhamos unicamente com arquivos digitais.

Qual papel ou configuração devo usar para impressão e produção?

Cada profissional trabalha com materiais e configurações próprias, são infinitas as possibilidades na papelaria.

Pesquise sempre e também entre no nosso grupo de ajuda mútua do Telegram, clique AQUI  para compartilhar ideias com outras artesãs.

Presentinho chegando para as profissionais que mais amo e admiro, vocês PAPELEIRAS! São 42 imagens feitas em IA para você usar, postar, editar, brincar à vontade. Encontre a versão mais parecida com você! 🧡Vi essa ideia no perfil da @ateliecrysarts e amei, então resolvi criar minhas próprias versões pra vocês, minhas lindezas!Comenta aqui a palavra 🌸 PAPELEIRA 🌸 pra receber o link do arquivo gratuitoPara alunas do curso Mascotinhas com IA e do Clube Amarantto, enviaremos o Prompt usado no grupo do whatsapp.#PapelariaPersonalizada #Papeleiras #papelariacomamor #vidadepapeleira